Category: Market&marketing

Unelte de marketing care îţi aduc vânzări din Facebook

carmen Lasă un comentariu

retargtDacă lucrezi în social media, trebuie să înveţi basic marketing. Cum se stabilesc KPI, cum se face o campanie de remarketing, cum se face şi cum se măsoară o campanie de display şi ce alte canale cu eficienţă ridicată şi cost scăzut mai poţi folosi ca să crească mai bine campaniile promovate pe Facebook.

De ce? Pentru că Facebook schimbă regulile jocului pentru branduri. A fost dintotdeauna un mediu măsurabil, dar mai degrabă în termeni de trafic sau (micro)conversii obţinute prin mecanisme de genul “cupon valabil doar pe Facebook”, “cod de reducere”, landing page dedicat etc. Iar traficul şi afişările înseamnă branding, pe când conversiile înseamnă venituri imediate.

Până acum, brandurile au băgat bani în Facebook fără obiective şi fără măsurători, pentru că e la modă. Rezultatele, dacă au fost stabilite corect de la început, nu au apărut pentru toată lumea. Sunt companii care investesc în branding şi îşi asumă creşteri mai greu de măsurat, pe termen mai lung. Totuşi, majoritatea vor să vândă şi să vândă acum, nu peste 6 luni.

Citește mai mult

Sunt un marketer rautacios

carmen 6 Comentarii

Sunt cateva practici considerate bune in e-commerce, numai ca, din perspectiva vizitatorilor, sunt cam rautacioase. Insa sunt folosite pentru ca au rezultate dovedite in ce priveste (micro)conversiile. Una dintre ele e butonul de opt-in cu alternativa refuzului gata formulat. De exemplu, pop-up-urile cu “aboneaza-te la newsletter” care contin un camp de e-mail, un buton de trimitere a datelor introduse si, in mod normal ar trebui sa se opreasca aici.

Insa marketerii smecheri stiu ca unui potential client nu trebuie sa ii spui doar ce castiga daca iti cumpara produsul, ci si ce pierde daca nu il cumpara. Ce spune refuzul despre el si in ce fel il afecteaza refuzul. Asadar, in pop-up-ul nostru se adauga un link cu text de refuz. Ar putea fi “nu, multumesc. Nu vreau sa ma abonez”, dar ar fi prea bland si nu ar mai fi amuzant sau eficient, nu-i asa?

Am gasit cateva exemple de mesaje care intind destul de mult coarda. Indiferent care ar fi motivul pentru care nu vrei sa “convertesti”, sunt site-uri care iti dau unul destul de incomod. Scot in fata ceva ce nu e neaparat real, dar pe care te poate deranja sa faci click.

Pentru mine, din perspectiva omului care lucreaza cu asa ceva si le vede des, sunt amuzante. Chiar le apreciez creativitatea uneori. Dar pentru vizitatori pot fi incomode.

Ce trebuie sa stiti, insa, este ca mesajele astea dau rezultate foarte bune. Daca nu ar functiona, nu ar mai fi acolo. It’s that simple.

1. Un exemplu nice and clean de la Conversion Rate Experts. Butonul trimite intr-un link de prezentare a materialului, cu campuri pentru datele personale, unde sa-l expedieze. Dupa primele secunde, apare si un pop-up in dreapta care te intreaba daca ai decis sa descarci sau nu pdf-ul si de ce.

Art2

2. In schimb, Wizz Air au ajuns la concluzia ca nu vreau sa economisesc. That’s right, de aia zbor cu ei.

ARTICOL

 

 

3. Si inca un exemplu rautacios de la Conversionxl.com:

 

trafic

 

Aveti si alte exemple?

Humuleşti, acest Disneyland neexploatat

carmen 1 Comentariu

neamtISTÓRIE, istorii, s. f. 1. Proces de dezvoltare a fenomenelor naturii și societății. 2. Știință care studiază dezvoltarea complexă a societății, a unui popor etc. ♦ (Concr.) Scriere conținând evenimente și fapte care se încadrează în această știință. 3. (Cu determinarea domeniului) Știință care studiază dezvoltarea și schimbările succesive dintr-un anumit domeniu. Istoria limbii. ♦ (Concr.) Lucrare care tratează probleme din aceste domenii. 4. Povestire, narațiune. 5. (Fam.) întâmplare, pățanie. ♦ Poznă, încurcătură.

—————-

Weekendul trecut am mers împreună cu un grup mare de bloggeri să vizităm Piatra Neamţ. Oraş liniştit, curat, dar fără prea mare potenţial turistic la prima vedere, deşi în zonă s-au născut poveşti.

Citește mai mult

Când ai fost ultima dată surprins plăcut de servicii?

carmen 5 Comentarii

cakeVorbeam zilele trecute cu Sabina despre servicii care depăşesc aşteptările. Pentru că a livra mai mult decat promiţi este o experienţă care îi face pe clienţi să se întoarcă la tine şi a doua oară, chiar dacă aşteptările lor vor creşte. Iar a nu livra nici măcar ce ai promis e un fel de adio.

Am să încep cu un contraexemplu – un produs comandat şi plătit, la care am observat un defect. Preţul era mediu, nu se încadra nici la produse ieftine, dar nici de departe la premium. Răspunsul vânzătorului – proprietar al business-ului – a fost “Păi, la banii ăştia, ce voiai?!”

Citește mai mult

Concluzii dupa primele ore de Black Friday

carmen 3 Comentarii

bfridayE al treilea an la rand cand imi iau ceva de Black Friday si am tras mai jos cateva concluzii despre cum mi s-a parut anul asta, comparativ cu black friday 2012 si black friday 2011.

De fiecare data mi-am luat lucruri pe care mi le doream, imi trebuiau, si asteptam sa intre la reducere. Pentru produsele mai scumpe – telefon, laptop – m-am documentat inainte, dar pentru cele mai ieftine, cum ar fi un set de casti sau boxe, am luat ce am prins la un raport calitate-pret mai bun.

Citește mai mult

GPeC 2013 – câştigători şi concluzii

carmen Lasă un comentariu

gpecEdiţia a 8-a a Galei Premiilor în e-Commerce s-a încheiat cu o listă de câştigători şi o listă de bune practici. Iar dacă nu eşti pe prima, poate ar trebui să te uiţi mai atent la a doua.

Aşa cum scriam, probabil cel mai valoros beneficiu al competiţiei este auditul pe care îl primesc magazinele online înscrise, din partea specialiştilor. Anul acesta, feedback-ul juriului a fost încurajator – lucrurile evoluează, în special încrederea de a plăti online şi uzabilitatea magazinelor.

Cu toate astea, lista de recomandări e cam aceeaşi an de an, ceea ce poate însemna că apar jucători noi care lansează înainte să aibă totul pus la punct şi că jucătorii vechi nu reuşesc să lucreze la schimbări mici, care le-ar îmbunătăţi considerabil relaţia cu clienţii.

Citește mai mult

Internet & Mobile World 2013 – 9 şi 10 octombrie

carmen Lasă un comentariu

IMWorld1Pe 9 şi 10 octombrie, la Romexpo are loc Internet & Mobile World 2013, cea mai mare conferinţă şi târg din domeniul digital din România.

Evenimentul este structurat pe trei arii – Marketing Technologies, Mobile and Apps şi Business Software. Conferinţele de pe cele trei scene vor avea loc în paralel cu târgul de tehnologie şi soluţii digitale, în cadrul căruia se vor lansa peste 20 de aplicaţii şi soluţii de business.

Una dintre scene va găzdui All Things Facebook, despre social media marketing, la care vor participa reprezentanţi Facebook, Capcom şi Digital Orange Consulting.

Citește mai mult

Invitaţie la make-up

carmen 8 Comentarii

avonCând eşti un brand mare, precum Avon, inovaţia e parte din mecanismul de supravieţuire. Şi, uneori, asta înseamnă să aduci ceva ce provoacă reacţii precum “serios?!” şi “uau!”. Cam asta a fost reacţia mea când am aflat că Avon îşi trimite make-up artiştii din toată ţara să machieze oricând, pe oricine, gratuit.

Singura condiţie este să se strângă un grup de cel puţin 15 persoane în acelaşi loc, fie că e acasă, la vreun eveniment sau în altă parte. Make-up artiştii vor veni împreună cu un reprezentant, care va vorbi despre produsele folosite şi va oferi sfaturi pentru alegerea nuanţelor şi a produselor potrivite fiecăreia dintre participante. Înscrierile se fac în aplicaţia Avon Beauty Service, iar fetele din echipa Avon mi-au promis că au alături o armată întreagă de make-up artişti, care sigur vor face faţă cererii.

Citește mai mult

Articol cu valabilitate limitată

carmen 4 Comentarii

Aproximativ 70% dintre vizitatorii magazinelor online lasă produsele în coş şi abandonează comanda înainte de pasul final. E o statistică nesuferită, mai ales după ce te-ai chinuit să îi dai şi adwords, şi newslettere, şi display pe site-urile lui preferate, plus vreo reducere prin remarketing.

Una dintre strategiile folosite în e-commerce pentru a scădea acest procent este urgentarea comenzii. Urgentarea se poate face fie prin limitarea disponibilităţii produsului sau ofertei de preţ redus, fie prin limitarea stocului.

Pe scurt, asta înseamnă să îl faci să înţeleagă şi ce poate pierde, nu numai ce câştigă. Astfel, creşte presiunea pentru a finaliza comanda. Ofertele limitate vin de obicei ca o surpriză şi sunt însoţite de expresii pe care sigur le-aţi întâlnit  – numai acum, doar azi, valabil doar o oră, doar 5 bucăţi pe stoc etc. Însă unele magazine online au şi obişnuit vizitatorii cu câte o ofertă limitată periodic. Minusul ar fi faptul că unii vizitatori se pot răzgândi în ideea în care oferta de a doua zi va fi mai bună. Dar până la urmă, interesul magazinului este ca ei să comande, indiferent dacă o fac azi sau peste o săptămână.

Mai jos sunt 3 metode de urgentare a achiziţiei, iar dacă ştiţi şi altele care funcţionează, aştept recomandări.

Un exemplu de limitare a stocului, folosit de booking.com

booking

Cei de la Strawberrynet, retailer de cosmetice, au în fiecare zi alte 6 produse la reducere. Reducerea este valabilă 24 de ore, în limita stocului.

strawberrynet

 

Şi un alt exemplu, pe baza unui countdown timer, pe care îl folosim pe RCA Ieftin pentru a le transmite clienţilor că preţurile oferite de asiguratori se pot schimba în interval de câteva minute.

rca ieftin

 

Ce să iei în calcul când organizezi campanii cu promoteri

carmen Lasă un comentariu

20130801_072817Vrei să organizezi o promoţie sau o campanie BTL cu hostesse şi/sau promoteri? Dacă ai timp şi buget, poţi apela la o agenţie specializată. Dacă vrei să te mişti mai repede şi să te ocupi personal, am câteva observaţii şi sugestii pe care le-am notat după două astfel de campanii pentru RCA Ieftin şi care te pot ajuta. Poate unele sunt evidente, dar mie sigur mi-ar fi prins bine să le ştiu de la început 🙂

În primul rând, este nevoie de organizare foarte bună şi fiecare pas trebuie calculat bine dinainte – cum se va face plata? Cash sau prin transfer? Ce fel de contracte pregăteşti? Trebuie să îşi lase datele din buletin? Ce faci dacă una dintre hostesse nu are buletinul la ea? Ai nevoie de un fotograf pentru o şedinţă foto cu promoterii? Ce fel de costumaţii îţi trebuie şi pe ce mărimi?

În unele oraşe (ştiu sigur de Constanţa şi Ploieşti), pe lângă aprobări, e nevoie şi de plata unor taxe către Primărie. Care e data limită până la care trebuie să stabileşti detaliile campaniei astfel încât să obţii aprobarea la timp şi să nu întârzii startul?

Ai nevoie de 10 promoteri? Cheamă cel puţin 50 la interviu ca să vină 15-20. Prima dată am chemat 56 de persoane la interviu şi au venit … 14. Ca să te asiguri că ai de unde alege, poţi publica anunţul pe un site de joburi şi pe grupurile specializate de hostesse şi promoteri de pe Facebook (cum e acesta). Am avut cele mai bune rezultate atunci când am dat toate detaliile de la început – durată, ce presupune jobul, salariu, zona de desfăşurare etc. Elimini confuziile şi timpul de răspuns la întrebări.

Citește mai mult

Autopromo cu ocazia #royalbabyboy

carmen Lasă un comentariu

E clar că naşterea unui bebeluş în familia regală britanică e un eveniment la fel de mare ca finala Superbowl sau a X Factor. Aşadar, am găsit câteva branduri care au făcut mici glumiţe sau urări de autopromo pe tema veştii bune.

În afară de urările brandului, îmi place că e entuziasm şi sărbătoare naţională – London Eye e luminat în culorile Union Jack, de exemplu.

Campanii de promovare in context

carmen 1 Comentariu

La IceeFest s-a vorbit mult despre publicitate in context, despre cum momentul potrivit conteaza mai mult decat bugetul potrivit. Si sunt suficiente branduri care s-au folosit de buzz-ul din jurul unui eveniment pentru a promova ceva in acelasi context, deturnand atentia publica.

Cred ca am auzit de la vreo trei speakeri exemplul Oreo de la Superbowl: n-au avut milioane de dat pe un spot de 30 de secunde, insa au fost pe faza. In timpul penei de curent, cand publicul se mutase fortat de la TV pe retele sociale, ei au publicat asta:

Citește mai mult

Efecte ale site-urilor de reduceri in ecommerce

carmen 3 Comentarii

redZilele trecute am facut un experiment: am sunat la cateva saloane de cosmetica, restaurante si clinici stomatologice care vindeau vouchere pe site-uri de reduceri colective si am intrebat daca nu as putea sa scap de comanda online si de printarea voucherului si sa platesc direct la ei la sediu valoarea serviciului, la pretul din oferta. Toti au zis ca da 🙂

O tranzactie directa de genul asta inseamna ca site-ul care promoveaza reducerea pierde comisionul de 40-50% din valoarea voucherului pe care l-ar fi incasat daca eu faceam plata online.

Nu cred ca e un numar semnificativ de clienti care procedeaza asa, insa intamplarea asta m-a facut sa ma gandesc la cateva efecte pozitive si cateva efecte negative ale site-urilor de reduceri colective.

Citește mai mult

Ce vrea clientul

carmen Lasă un comentariu

swingE veche gluma din desen, dar e actuală. Zilele astea mă tot conving că oameni care ar putea da lumea peste cap – freelanceri sau agenţii – aud jumătate, înţeleg un sfert şi execută 10% din ce vrea clientul.

În ultimii 6 ani am fost de toate părţile baricadei până am ajuns la zgârcitul şi nenorocitul de client (glumesc, e cel mai tare job din viata mea 🙂 ). Iar dacă vorbim despre cum va evolua industria de PR, aş vrea să reiau câteva idei care ar putea ajuta agenţiile, clienţii şi bloggerii să vorbească aceeaşi limbă.

Ce vrea clientul?

Citește mai mult