Vorbeam zilele trecute cu Sabina despre servicii care depăşesc aşteptările. Pentru că a livra mai mult decat promiţi este o experienţă care îi face pe clienţi să se întoarcă la tine şi a doua oară, chiar dacă aşteptările lor vor creşte. Iar a nu livra nici măcar ce ai promis e un fel de adio.
Am să încep cu un contraexemplu – un produs comandat şi plătit, la care am observat un defect. Preţul era mediu, nu se încadra nici la produse ieftine, dar nici de departe la premium. Răspunsul vânzătorului – proprietar al business-ului – a fost “Păi, la banii ăştia, ce voiai?!”